1. Concessione di licenza. Outcome Research srl conferisce il diritto non esclusivo e non trasferibile all’uso di una copia della versione specificata del software e delle eventuali documentazioni previo pagamento dei relativi canoni di licenza. Il software sarà installato esclusivamente su server web messi a disposizione dalla Outcome Research srl e installati presso la server farm della stessa e, a meno di particolari ed eccezionali accordi scritti, non è prevista l’installazione di una copia su computer locali o web messi a disposizione dal Cliente.

2. Durata. Il Cliente ha diritto ad utilizzare il software e i servizi ad esso collegati per tutto il periodo per il quale è stato pagato il relativo canone. Entro il termine di tale periodo il cliente ha il diritto di rinnovare o disdire i servizi, semplicemente inviando una comunicazione scritta (anche e-mail) alla Outcome Research srl. In caso di rinnovo, l’importo dovrà pervenire perentoriamente entro la scadenza del periodo di diritto; trascorso tale termine e senza la necessità di alcun ulteriore preavviso, procedure automatiche interromperanno l’erogazione del servizio attraverso la disabilitazione dei collegamenti e senza che per questo il Cliente possa rivalersi per le informazioni eventualmente perse.

3. Aggiornamenti e assistenza tecnica. Per il periodo di tempo per il quale sono stati regolarmente pagati i relativi canoni il Cliente ha diritto ad ottenere gli aggiornamenti e/o le revisioni del Software disponibili, nonché l’assistenza tecnica secondo le modalità acquistate. Al termine di tale periodo saranno automaticamente sospesi sia il servizio di aggiornamento che di assistenza, a meno che non si sia provveduto a rinnovarli attraverso il pagamento dei relativi canoni. I canoni di assistenza e di aggiornamento del software dovranno essere versarti in modalità semestrale anticipata.

4. Assistenza tecnica versioni FULL. Le versioni FULL dei software acquistati prevedono una completa copertura: assistenza telefonica, assistenza tramite e-mail e assistenza sui database del cliente. L'assistenza verrà erogata dal lunedì al venerdì dalle 09:30 alle 18:30 (ora di Roma)

5. Assistenza tecnica versioni BASIC. Le versioni BASIC dei software acquisitati prevedono l'assistenza tecnica esclusivamente tramite e-mail. L'assistenza tecnica verrà erogata non appena possibile e comunque non oltre le 8 ore lavorative dalla ricezione della comunicazione da parte del Cliente. Sono considerati lavorativi tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle 09:30 alle 18:30 (ora di Roma) ad esclusione dei giorni indicati come festivi nel calendario nazionale italiano. I Clienti che hanno acquisito una versione BASIC dei software possono accedere all'assistenza telefonica e sui database acquistando opportuni carnet di assistenza tecnica.

6. Backup dati e protezione dati. Tutti i software prodotti dalla Outcome Research srl sono installati su server professionali mirrorati e ridondanti. Questo garantisce che i dati sono registrati in tempo reale contemporaneamente su 4 diversi hard disk garantendo, di fatto, l'integrità dei dati anche a fronte di guasto hardware. Quale ulteriore sicurezza, alla mezzanotte di ogni giorno, i server provvedono ad effettuare il backup degli archivi. I server sono inoltre dotati di tutti i sistemi di sicurezza tesi a inibire l'accesso a chiunque non autorizzato; tali sistemi sono seguiti, monitorati e regolarmente aggiornati da tecnici specializzati addetti esclusivamente a questo compito.

7. Patto di riservatezza. Outcome Research srl, si impegna per sè e per i propri collaboratori, a tenere come estremamente riservate e confidenziali e a non divulgare per nessun motivo (ad esclusione di eventuali ordinanze di legge), informazioni su clienti, listini, prezzi, veicoli, fatturato, struttura e dipendenti, di cui possa venire a conoscenza durante le attività di manutenzione, aggiornamento e/o consulenza. Ad esclusione di quelle prettamente tecniche, indispensabili per la determinazione dei carichi dei server e legate al solo conteggio delle dimensioni dei database, nessuna attività di analisi e/o statistica sui dati del Cliente  senza il suo preventivo consenso scritto. Le attività di backup automatiche si limitano alla sola copia degli archivi senza alcuna analisi dei dati contenuti e le copie sono conservate in modalità sicura secondo i dettami della normativa ISO 27001. Tale dichiarazione si rende anche ai sensi del D.L. 196/2003 (Codice sulla privacy).

8. Garanzia ed esclusione di garanzie. a. Garanzia. La Outcome Research srl garantisce illimitatamente nel tempo e fino a quando il software sarà regolarmente manutenuto che le singole procedure presenti nel software sono prive di errori che ne pregiudicano il sostanziale funzionamento; eventuali imperfezioni comunicate dal Cliente saranno risolte nel più breve tempo possibile. Eventuali richieste di rimozione di imperfezioni potranno essere inoltrate fino ad un termine massimo di tre mesi dalla dichiarazione di messa fuori produzione del software stesso. b. Copertura Assicurativa. Il software prodotto dalla Outcome Research srl è coperto da polizza assicurativa contro errori nella progettazione che possano provocare oggettivi gravi danni al cliente, fino ad una valore massimo di € 750.000 (settecentocinquantamila) con una franchigia di € 1.500 (millecinquecento). Poiché l’imputazione dei dati è effettuata direttamente dal Cliente senza alcun controllo da parte di Outcome Research srl, la copertura assicurativa non comprende errori di elaborazione, a meno che non sia oggettivamente dimostrabile che essi dipendano da errata progettazione delle procedure di elaborazione e provochino un danno oggettivamente dimostrabile. c. Azioni a tutela del Cliente. La responsabilità esclusiva della Outcome Research srl è limitata alla rimozione delle imperfezioni; in caso di imperfezioni o sospensioni del servizio oggettivamente invalidanti, il Cliente ha come unico diritto quello di chiedere la sospensione del pagamento dei canoni fino alla risoluzione del problema. d. Esclusione di garanzia. Il software viene fornito “nello stato in cui si trova” e il Cliente con la sottoscrizione del presente contratto lo accetta e reputa idoneo alle proprie esigenze avendo avuto la possibilità di testarlo preventivamente e in via gratuita per un periodo minimo di 7 giorni o, in alternativa,  avendo assistito a una sua dimostrazione di funzionamento. Nei limiti massimi consentiti dalla legge vigente, la Outcome Research srl non fornisce alcuna garanzia, né espressa né implicita, di idoneità ad usi o obiettivi specifici. Il Cliente si assume la responsabilità della scelta del software per il raggiungimento dei propri obiettivi prefissati, per l’uso e i risultati ottenuti dal software. Fatto salvo quanto sopra esposto, la Outcome Research srl non garantisce che il software sarà esente da errori, non soggetto ad interruzioni o a malfunzionamenti. Le disposizioni che precedono saranno attuabili nella misura massima consentita ai sensi di legge.

9. Diritti di proprietà. Il software è protetto dalle norme sul diritto d’autore e dalle previsioni dei trattati internazionali in materia di proprietà intellettuale. La Outcome Research srl ed i propri fornitori possiedono e mantengono tutti i diritti sul software, ivi compresi tutti i diritti d’autore, i brevetti, i segreti commerciali, marchi d’impresa ed altri diritti sulla proprietà intellettuale ad esso connessi. Il possesso, l’installazione o l’uso del software non trasferisce alcun diritto di proprietà intellettuale sul software, né conferisce altri diritti relativi al software, salvo quanto espressamente stabilito nel presente contratto.

10. Restrizioni. Non è consentito vendere, noleggiare, concedere in licenza, prestare o trasferire in qualsiasi modo, con o senza corrispettivo, il software. Non è consentito, in mancanza di precedente autorizzazione scritta di Outcome Research srl, rivelare a terzi i risultati di qualsiasi benchmark test effettuato sul software. Il Cliente si impegna a non permettere a terzi (eccetto i terzi che abbiano stipulato con il Cliente un contratto contenente obblighi di riservatezza non meno restrittivi di quelli stabiliti dal presente contratto) l’utilizzazione del software, e dovrà garantire con ogni ragionevole sforzo che il software non venga adoperato impropriamente e senza autorizzazione. Non è altresì possibile concedere a terzi la possibilità di trarre vantaggio dall’uso o dalle funzionalità del software attraverso una operatività in condivisione, un uso in attività al pubblico od in altre modalità, salvo nella misura in cui tale uso sia espressamente indicato nel listino dei prezzi apposito e/o concordata precedentemente con la Outcome Research srl. Non è consentito trasferire alcuno dei diritti concessi ai sensi del presente Contratto. Non è consentito effettuare reverse engineer, decompilare o disassemblare il software, salvo nel caso in cui tale restrizione non sia espressamente consentita ai sensi della normativa applicabile. Non è consentito modificare né creare opere derivate, parzialmente o interamente basate sul software.  La Outcome Research srl si riserva tutti i diritti anche se non espressamente indicati nel presente Contratto. Si riserva il diritto di eseguire controlli periodici per verificare il rispetto dei termini contenuti nel presente Contratto.

11. Limitazione di responsabilità. In nessun caso e a prescindere dalla interpretazione giuridica, sia da un punto di vista contrattuale, extracontrattuale od altro, la Outcome Research srl ed i suoi fornitori saranno responsabili nei confronti del Cliente o di terzi per danni quali la perdita di avviamento e/o interruzione dell’attività. In nessun caso la responsabilità della Outcome Research srl in caso di danni potrà superare il costo del ripristino dei dati. Le disposizioni che precedono saranno attuabili nella misura massima consentita ai sensi di legge.

12. Pagamenti. Tutti i pagamenti si intendono anticipati e dovranno pervenire prima dell’erogazione dei servizi. Eventuali ritardi nei pagamenti provocheranno l’immediata sospensione dei servizi e daranno luogo all’addebito automatico di interessi di mora pari all’1,5% (uno virgola cinque per cento) per ogni mese o frazione, oltre alla maggiore spesa di € 50,00 (euro cinquanta) per ogni sollecito e/o fattura.

11. Foro competente. In caso di controversia sarà esclusivamente competente il Foro di Latina.